Politique de retour – 30 jours

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit être :

• Neuf, inutilisé et en parfait état
  
  

• Dans son emballage d’origine non ouvert
  
  

• Accompagné de la confirmation de commande ou du bon de livraison
  
  

Conditions de retour

• Éligibilité au retour : Seuls les articles neufs, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine non ouvert sont acceptés.
  
  

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception du colis.
  
  

• Méthode de retour : Par courrier ou service de livraison uniquement.
  
  

• Frais de retour : Entièrement à la charge du client.
  
  

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement.
  
  

• Délai de traitement du remboursement : Dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  
  

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@annaboutique.fr contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande
  
  

• Nom complet utilisé lors de la commande
  
  

• Adresse de livraison
  
  

Après réception de votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées concernant la procédure de retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis.

Remarque :
Le client est responsable de tous les frais d’expédition du retour.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (Track & Trace) afin d’éviter toute perte du colis.
Si un retour est perdu et qu’aucun service suivi n’a été utilisé, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.

Expédition du retour

• Tous les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
  
  

• Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
  
  

• Veuillez utiliser un service avec suivi (Track & Trace) pour garantir la bonne réception du retour et sa vérification.
  
  

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué vers le mode de paiement initial en EUR dans un délai de 7 jours ouvrables.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d’éligibilité, vous serez informé par e-mail.

Notes importantes :

• Le remboursement couvre uniquement le prix du produit.
  
  

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
  
  

Échanges

Nous proposons des échanges pour le même produit.
Après réception et approbation de votre retour, nous traiterons et expédierons le produit de remplacement.
Tous les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@annaboutique.fr et inclure :

• Votre numéro de commande
  
  

• Une description du problème
  
  

• Des photos claires du produit et de l’emballage
  
  

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.

Contact & Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique : annaboutique
Nom de l’entreprise : Osako
Numéro de TVA : BE1023.168.668
Numéro d’entreprise : 1023168668
Adresse : Wystekkenstraat 36 Beverlo Limburg 3581 België
Téléphone : +32460256275
E-mail : info@annaboutique.fr

Heures d’ouverture du service client :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00 (GMT+01:00)
Samedi – Dimanche : Fermé

Nous répondons dans un délai de 24 heures.